O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma disciplina complementar aos demais compostos do marketing: propaganda e promoções. Seus objetivos práticos são maximizar valor, eficiência e produtividade na gestão de clientes, e agregar positivamente à marca em todo contato realizado. Privilegiar a dimensão humana desta metodologia é o maior fundamento para o melhor resultado. Enxergar pessoas ao olhar os clientes, reconhecer que a fidelização depende da satisfação daquele ser humano, e que comprar novos produtos e serviços dependerá da decisão do cliente de querer viver novas experiências são princípios que levam ao caminho por onde trilham as empresas de sucesso.

MKTEC Marketing de Relacionamento

O que é CRM?

Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.

Segundo Gartner Group

   
 
 
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