Entrevista: João Carlos Regado, presidente da Golden Cross

O mercado de planos de saúde tem evoluído com a verticalização dos serviços prestados ao cliente, mas a Golden Cross aposta na inovação, fugindo a essa tendência e criando uma rede nacional...
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CRM Operacional, Colaborativo e Analítico

O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento.
É onde hoje a maioria das empresas está focada.
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Make Change Stick: How Toyota Implemented Lean CRM

Think about the past five years. I'm sure you have changed quite a lot, and most of it, no matter how daunting it may have seemed at the time, was pretty painless in retrospect.
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Transformando programas de freqüência em verdadeiros programas de fidelidade

Fidelidade está mais associada à filosofia inteira do negócio da empresa do que a dar descontos através de um cartão de comprador freqüente.
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A evolução que leva o CRM à Inteligência

Estudo da Deloitte revela evolução do conceito e aponta tendências que revitalizam ferramentas e estratégias de gestão de cliente, aderentes à cultura, processo e IT organizacional.
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Vendas e tecnologia: parceria de sucesso

Uma ferramenta eficaz integra processos e Dados de diversas áreas e dá suporte às  Interações com os clientes

Como qualquer executivo, o profissional de vendas não pode ficar atrelado a dogmas e convenções. Para atender as exigências do mercado, dos clientes e a evolução do marketing de relacionamento, precisa ficar atento à evolução tecnológica e as ferramentas que possam melhorar a performance.
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Falta conhecimento a respeito do CRM

Pesquisa desenvolvida por iniciativa da Rapp Collins revela os principais desafios para o crescimento da ferramenta no Brasil

Cada vez mais as pequenas, médias e grandes empresas têm detectado a importância na implementação de estratégias de relacionamento com os clientes para incrementar as receitas e margens e, ao mesmo tempo, contar com diferenciais competitivos em relação à concorrência. Hoje, o Customer Relationship Management (CRM) está no centro das estratégias de negócios de inúmeras organizações e atrai grandes volumes de investimento.
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Investimentos em CRM continuam em alta

Pesquisa aponta alto índice de utilização da solução junto a importantes players do mercado

Pesquisa realizada pela Accenture em conjunto com a Ec-Metrics, revela que as empresas brasileiras continuam investindo em CRM. De acordo com o levantamento, realizado com 91 executivos - entre presidentes e diretores de grandes empresas - 90,2% dos entrevistados efetuaram investimentos nesse setor nos últimos três anos.
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Software em forma de serviço, uma nova tendência

Pequenas e médias empresas ganham uma boa alternativa para ter tecnologia de ponta

Hoje quero abordar neste texto uma tendência na área de TI que serve, além das grandes companhias, para as pequenas e médias empresas (PMEs) que procuram ter tecnologia de ponta, mas ainda não as alcançaram. Isso porque enfrentam ainda uma série de barreiras, entre elas, o grande número de fornecedores para gerenciar, escasso investimento para compra de software, contratação de suporte técnico, atualização e manutenção do software e hardware; e a falta de garantia na segurança das informações são alguns deles.
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