Escopo
Administração integral dos Bancos de Dados de Clientes, Produtos e
Campanhas de Marketing da Financeira e da Área de Cartões do Banco.

Empresa Financeira do Grupo Silvio Santos. Comercializa nacionalmente produtos de varejo financeiro, tais como: crédito direto ao consumidor, crédito pessoal, crédito consignado, leasing, seguros, capitalização, cartões de crédito e investimentos para pessoas físicas e jurídicas.

Descrição do case
Desafio: Construir a visão unificada do cliente do Banco considerando os relacionamentos com os produtos da Financeira e dos Cartões de Crédito.
A partir de um ambiente multi-origem, de diferentes plataformas de tecnologia e de informações não padronizadas/qualificadas para uma estrutura organizada, padronizada, documentada, acessível , segura e sobretudo inteligente.
Rentabilizar todo o investimento no back office do marketing de relacionamento através de campanhas segmentadas automatizadas.

Solução
Desenvolvimento, Manutenção e Hospedagem de uma estrutura de CRM modular orientada ao acompanhamento de clientes e prospects, a gestão de campanhas de marketing e a avaliação de resultados.
Terceirização integral com atualização mensal do ambiente de dados, das regras de negócio e dos públicos elegíveis para contato.

Resultados
• Geração relevante de negócios em campanhas específicas via canais diretos com alta rentabilidade e alto grau de fidelização;
• Campanhas diretas contínuas segmentadas resultando em:
- crescimento da carteira de clientes
- incremento do volume de negócios por cliente:
- aumento no porte de produtos diferentes para clientes:
- elevação do volume financeiro negociado.
• Gestão inteligente do relacionamento direto com a carteira de Clientes garantindo melhor ativação, venda cruzada e retenção;
• Visão analítica do comportamento dos Clientes em relação a produtos e campanhas realizadas permitindo melhor direcionamento do investimento;
• Melhoria na organização e processos de negócios gerando incremento na qualidade e na produtividade.